Chiến lược marketing là kế hoạch tổng thể xác định doanh nghiệp bán cho ai, giá trị khác biệt là gì, qua kênh nào và đo lường ra sao để đạt mục tiêu kinh doanh trong một giai đoạn. Chiến lược trả lời câu hỏi “làm gì và vì sao”, còn chiến dịch là cách thực hiện cụ thể trong từng đợt.
Bài viết giải thích chiến lược marketing là gì, phân biệt với marketing chiến lược và chiến dịch marketing, cùng 6 bước xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với kênh website, đội marketing nội bộ có thể bổ sung kỹ năng qua khóa học SEO.
Chiến lược marketing: 4 điều cần biết
🎯 Bắt đầu từ khách hàng mục tiêu, không bắt đầu từ kênh quảng cáo.
💎 Phải trả lời được vì sao khách chọn bạn thay vì đối thủ.
📅 Chiến lược dài hạn, chiến dịch là từng đợt triển khai cụ thể.
📊 Không đo lường được thì không biết chiến lược đúng hay sai.
Chiến lược marketing là gì?
Chiến lược marketing là bản định hướng giúp mọi hoạt động marketing đi cùng một hướng. Một chiến lược đầy đủ thường gồm: mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị và thông điệp, sản phẩm và giá, kênh tiếp cận, ngân sách và chỉ số đo lường. Nhiều nghiên cứu về hành vi người dùng và chiến lược tiếp thị được Google chia sẻ tại Think with Google.
| Khái niệm | Trả lời câu hỏi | Thời gian |
|---|---|---|
| Marketing chiến lược | Doanh nghiệp nên phục vụ thị trường, phân khúc nào | Dài hạn, cấp doanh nghiệp |
| Chiến lược marketing | Tiếp cận và thuyết phục khách hàng mục tiêu thế nào | Trung hạn, thường 6 đến 12 tháng |
| Chiến dịch marketing | Làm gì cụ thể trong đợt này, trên kênh nào | Ngắn hạn, vài tuần đến vài tháng |
6 bước xây dựng chiến lược marketing
- Đặt mục tiêu cụ thể, đo được: doanh thu, số khách mới, tỷ lệ quay lại.
- Xác định khách hàng mục tiêu: họ là ai, ở đâu, cần gì, lo ngại điều gì.
- Phân tích đối thủ và tìm điểm khác biệt mà khách thật sự quan tâm.
- Xây thông điệp chính và chọn kênh phù hợp với hành trình mua của khách.
- Phân bổ ngân sách giữa kênh mang khách nhanh và kênh bền vững., cách cân bằng hai kênh được phân tích trong bài SEO và SEM khác nhau thế nào
- Đặt chỉ số đo lường và lịch rà soát hằng tháng để điều chỉnh.
Các kênh marketing nên có trong chiến lược
| Kênh | Vai trò |
|---|---|
| Website và SEO | Nền tảng bền vững, khách chủ động tìm đến, tự làm hoặc dùng dịch vụ SEO tổng thể |
| Quảng cáo tìm kiếm | Có khách nhanh với nhu cầu rõ ràng |
| Mạng xã hội | Xây nhận diện, tương tác, chăm sóc khách |
| Hồ sơ Google Doanh nghiệp | Khách địa phương tìm thấy và liên hệ |
| Email, Zalo, tin nhắn | Giữ liên lạc, khuyến khích mua lại |
Dù chọn kênh nào, hãy theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và ROI để biết tiền đang mang lại hiệu quả ở đâu.
Câu hỏi thường gặp về chiến lược marketing
❓ Doanh nghiệp nhỏ có cần chiến lược marketing không?
➡️ Có. Doanh nghiệp nhỏ càng cần chiến lược vì ngân sách hạn chế. Một chiến lược đơn giản giúp tập trung vào đúng khách, đúng kênh thay vì làm mọi thứ một chút và không hiệu quả.
❓ Chiến lược marketing nên lập cho bao lâu?
➡️ Thường lập cho 6 đến 12 tháng và rà soát hằng tháng. Thị trường, đối thủ và hành vi khách thay đổi nhanh, nên chiến lược cần điều chỉnh theo số liệu thực tế.
❓ Chiến lược marketing khác kế hoạch marketing thế nào?
➡️ Chiến lược là định hướng: bán cho ai, khác biệt gì, kênh nào. Kế hoạch là lịch triển khai chi tiết: việc gì, ai làm, khi nào, ngân sách bao nhiêu để thực hiện chiến lược đó.
❓ Nên chi bao nhiêu phần trăm doanh thu cho marketing?
➡️ Không có tỷ lệ chung, phụ thuộc ngành, giai đoạn phát triển và biên lợi nhuận. Doanh nghiệp mới thường chi tỷ lệ cao hơn để có khách. Quan trọng là đo được chi phí mỗi khách và lợi nhuận mang lại.
❓ Làm sao biết chiến lược marketing có hiệu quả?
➡️ So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đặt: số khách mới, doanh thu, chi phí mỗi khách, tỷ lệ quay lại. Đo theo từng kênh để biết kênh nào nên tăng, kênh nào nên giảm.
❓ SEO nằm ở đâu trong chiến lược marketing?
➡️ SEO là kênh dài hạn, giúp doanh nghiệp có nguồn khách chủ động tìm đến mà không trả tiền theo lượt nhấp. SEO thường đi cùng quảng cáo ở giai đoạn đầu và giảm dần chi phí quảng cáo về sau.
❓ Có nên thuê đơn vị tư vấn chiến lược marketing?
➡️ Nên cân nhắc khi doanh nghiệp chưa có người có kinh nghiệm hoặc đang mở thị trường mới. Đơn vị tốt sẽ dựa trên số liệu thật của doanh nghiệp và để lại quy trình cho đội nội bộ tiếp tục.
Chiến lược marketing là kế hoạch tổng thể xác định khách hàng mục tiêu, giá trị khác biệt, kênh tiếp cận và cách đo lường để đạt mục tiêu kinh doanh. Nó khác marketing chiến lược ở phạm vi và khác chiến dịch ở thời gian. Hãy xây chiến lược theo 6 bước: đặt mục tiêu, hiểu khách hàng, phân tích đối thủ, xây thông điệp và chọn kênh, phân bổ ngân sách, đo lường và điều chỉnh. Kết hợp kênh mang khách nhanh như quảng cáo với kênh bền vững như website và SEO để tối ưu chi phí mỗi khách.
