Facebook marketing là gì? Đó là việc dùng Facebook (fanpage, nhóm, trang cá nhân, quảng cáo, Messenger) để tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu và bán hàng. Một chiến lược Facebook marketing đầy đủ gồm hai phần: miễn phí (nội dung fanpage, nhóm cộng đồng, livestream) và trả phí (quảng cáo Facebook Ads), cùng hướng về một mục tiêu kinh doanh đo được.
Facebook marketing là gì và vì sao doanh nghiệp Việt nên dùng?
Facebook vẫn là mạng xã hội có số người dùng lớn tại Việt Nam, với nhiều độ tuổi và ngành nghề.
Khi đã hiểu Facebook marketing là gì, doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với chi phí thấp, nhắm đúng khách theo khu vực, độ tuổi, sở thích và nói chuyện trực tiếp với khách qua Messenger. Đây là lý do Facebook marketing thường là kênh đầu tiên của các shop, spa, trung tâm đào tạo, cửa hàng dịch vụ.
Ưu và nhược điểm của Facebook marketing
Hiểu Facebook marketing là gì cũng cần nhìn rõ cả mặt mạnh lẫn mặt hạn chế của kênh này.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Bắt đầu được với chi phí thấp, kể cả miễn phí | Lượt tiếp cận tự nhiên của fanpage ngày càng giảm |
| Nhắm khách theo khu vực, độ tuổi, sở thích | Tài khoản quảng cáo dễ bị hạn chế nếu vi phạm chính sách |
| Nói chuyện trực tiếp với khách qua Messenger | Cần người trực tin nhắn, trả lời chậm là mất khách |
| Đo được chi phí cho mỗi tin nhắn, mỗi đơn | Nội dung nhanh cũ, phải làm mới thường xuyên |
Với nhiều chủ shop, Facebook marketing là gì không còn là câu hỏi lý thuyết. Đó là bài toán chi phí cho mỗi đơn hàng.
Các hình thức Facebook marketing phổ biến
| Hình thức | Chi phí | Phù hợp khi |
|---|---|---|
| Fanpage và bài đăng | Miễn phí | Xây thương hiệu, nơi khách kiểm tra uy tín |
| Nhóm (Group) cộng đồng | Miễn phí | Ngành cần tư vấn, chăm sóc khách lâu dài |
| Livestream bán hàng | Miễn phí | Thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng |
| Quảng cáo Facebook Ads | Trả phí | Cần khách mới nhanh, đo được chi phí mỗi khách |
| Messenger, chatbot | Miễn phí hoặc trả phí công cụ | Tư vấn, chốt đơn, chăm sóc sau bán |
6 bước triển khai Facebook marketing cho người mới
- Xác định khách hàng và mục tiêu: bán cho ai, mỗi tháng cần bao nhiêu khách, chi phí chấp nhận được cho mỗi khách.
- Xây fanpage chuẩn: tên, ảnh đại diện, ảnh bìa, thông tin liên hệ, nút gọi hành động. Xem hướng dẫn cách tạo fanpage trên Facebook.
- Lên kế hoạch nội dung: xen kẽ bài chia sẻ kiến thức, phản hồi khách hàng, giới thiệu sản phẩm và ưu đãi. Cách viết bài hút tương tác có trong bài viết content Facebook.
- Chạy quảng cáo có mục tiêu rõ: tin nhắn, khách hàng tiềm năng hoặc mua hàng. Bắt đầu ngân sách nhỏ để thử nghiệm.
- Chăm sóc tin nhắn nhanh: trả lời trong vài phút, có kịch bản tư vấn và lưu thông tin khách.
- Đo và tối ưu: theo dõi chi phí mỗi tin nhắn, tỷ lệ chốt, doanh thu. Giữ nội dung, nhóm khách hiệu quả, bỏ phần kém.
Fanpage nên đăng những nội dung gì?
Nhiều người hỏi Facebook marketing là gì nhưng thực ra muốn biết mỗi ngày nên đăng gì. Có thể xoay vòng bốn nhóm nội dung sau.
- Bài chia sẻ kiến thức: mẹo dùng sản phẩm, cách chọn, cách bảo quản.
- Bài về khách hàng thật: ảnh giao hàng, phản hồi, câu hỏi khách hay gặp.
- Bài giới thiệu sản phẩm: công dụng, điểm khác biệt, hình ảnh rõ ràng.
- Bài ưu đãi: chương trình có thời hạn, cách nhận ưu đãi.
Bài kiến thức và bài khách hàng nên chiếm phần lớn. Bài bán hàng chen vào đều đặn, đừng để kín cả trang.
Facebook marketing miễn phí và quảng cáo trả phí: nên chọn gì?
Với người mới hỏi Facebook marketing là gì, lời khuyên là nên kết hợp cả hai. Nội dung miễn phí giúp fanpage có uy tín, khách vào xem thấy hoạt động đều đặn và có phản hồi thật. Quảng cáo giúp đưa nội dung tới đúng người mới với tốc độ nhanh.
Chạy quảng cáo về một fanpage trống trơn thường tốn tiền mà tỷ lệ chốt thấp. Tìm hiểu thêm các lợi ích của Facebook trong kinh doanh để chọn hướng phù hợp.
Những chỉ số nào cho biết Facebook marketing đang hiệu quả?
Hiểu Facebook marketing là gì mới là bước đầu. Đo được kết quả mới giúp bạn biết nên giữ hay bỏ việc gì.
| Chỉ số | Cho bạn biết điều gì |
|---|---|
| Lượt tiếp cận | Bao nhiêu người đã thấy bài đăng hoặc quảng cáo |
| Tỷ lệ tương tác | Nội dung có khiến người xem dừng lại, bình luận không |
| Chi phí mỗi tin nhắn | Mỗi khách nhắn tin tốn bao nhiêu tiền quảng cáo |
| Tỷ lệ chốt đơn | Trong số khách nhắn tin, bao nhiêu người mua |
| Doanh thu trên chi phí | Tiền thu về so với tiền bỏ ra cho quảng cáo |
Người mới nên theo dõi chi phí mỗi tin nhắn và tỷ lệ chốt trước. Hai con số này nói thẳng việc bán hàng đang lãi hay lỗ.
Sai lầm thường gặp khi làm Facebook marketing
- Chưa hiểu Facebook marketing là gì đã đăng bài quảng cáo liên tục, không có nội dung giá trị, người theo dõi bỏ đi.
- Chạy quảng cáo bằng nút “Quảng cáo bài viết” mà không chọn đúng mục tiêu và đối tượng.
- Không đo chi phí mỗi khách, không biết đang lãi hay lỗ.
- Trả lời tin nhắn chậm, khách nhắn nhiều nơi và chọn bên trả lời trước.
Facebook marketing là gì trong từng ngành nghề?
Câu trả lời cho Facebook marketing là gì sẽ khác nhau một chút giữa các ngành. Điểm nhấn của mỗi ngành nằm ở loại nội dung và cách chốt khách.
Bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm
Video thử sản phẩm và livestream giúp khách thấy hàng thật. Quảng cáo tin nhắn đưa khách vào Messenger để tư vấn size, màu.
Spa, làm đẹp, phòng khám
Khách cần tin tưởng trước khi đặt lịch. Ảnh không gian thật, quy trình làm và phản hồi của khách quan trọng hơn ưu đãi.
Đào tạo, trung tâm dạy học
Bài chia sẻ kiến thức và buổi học thử giúp xây uy tín. Nhóm cộng đồng là nơi giữ chân học viên lâu dài.
Ăn uống, dịch vụ tại nhà
Khách thường tìm theo khu vực gần mình. Quảng cáo nhắm bán kính quanh cửa hàng và nút gọi điện cho hiệu quả rõ.
Tự học Facebook marketing nên bắt đầu từ đâu?
Người mới tìm hiểu Facebook marketing là gì nên thực hành ngay trên fanpage của mình. Đọc lý thuyết thôi thì rất khó nhớ.
- Làm fanpage chuẩn thông tin, đăng bài đều trong vài tuần đầu.
- Ghi lại bài nào được nhiều tương tác, bài nào bị bỏ qua.
- Chạy thử một chiến dịch tin nhắn nhỏ để làm quen trình quản lý quảng cáo.
- Viết sẵn kịch bản trả lời tin nhắn cho những câu khách hay hỏi.
- Mỗi tuần xem lại số liệu, sửa một điểm yếu nhất.
Nắm được Facebook marketing là gì và làm quen từng bước, bạn sẽ biết lúc nào nên tăng ngân sách.
Câu hỏi thường gặp về Facebook marketing
❓ Facebook marketing khác Facebook Ads thế nào?
➡️ Facebook Ads chỉ là phần quảng cáo trả phí. Facebook marketing rộng hơn, gồm cả fanpage, nhóm, nội dung, livestream và chăm sóc khách.
❓ Làm Facebook marketing có cần nhiều tiền không?
➡️ Không bắt buộc. Có thể bắt đầu miễn phí với fanpage và nhóm, sau đó dùng ngân sách nhỏ để thử quảng cáo.
❓ Ngành nào làm Facebook marketing hiệu quả?
➡️ Bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm, spa, đào tạo, dịch vụ tại nhà, ăn uống thường có hiệu quả tốt trên Facebook.
❓ Bao lâu thì Facebook marketing có kết quả?
➡️ Quảng cáo có thể ra tin nhắn ngay trong ngày. Fanpage và nhóm cần vài tháng để xây được uy tín.
❓ Có nên tự làm hay thuê ngoài?
➡️ Nếu có thời gian và muốn chủ động lâu dài thì nên tự học. Nếu cần kết quả nhanh và ngân sách lớn, thuê đơn vị chuyên nghiệp sẽ giảm thử sai.
