Google Analytics là công cụ miễn phí của Google đo lượng người vào website, họ đến từ đâu và xem trang nào. Công cụ còn cho biết khách có gọi điện, gửi form hay mua hàng không. Phiên bản hiện tại là Google Analytics 4 (GA4).
Bài viết giải thích GA4 khác bản cũ thế nào, cách cài đặt và những báo cáo nên xem đầu tiên. Đọc báo cáo GA4 là kỹ năng nền tảng trong mọi khóa học SEO.
Google Analytics: 4 điều bạn cần biết
✅ GA4 miễn phí, đo lường bằng sự kiện thay vì lượt xem trang như bản cũ.
⚡ Universal Analytics đã ngừng thu thập dữ liệu từ tháng 7/2023.
💰 Mặc định chỉ giữ dữ liệu chi tiết 2 tháng, nên đổi sang 14 tháng.
🛡️ Tài khoản phải đứng tên doanh nghiệp, không để bên làm web giữ.
Google Analytics là gì?
Đây là dịch vụ phân tích lưu lượng website và ứng dụng của Google. Công cụ ghi lại hành vi người dùng qua một đoạn mã gắn trên website, rồi tổng hợp thành báo cáo. Các báo cáo này cũng là căn cứ đánh giá hiệu quả khi thuê dịch vụ SEO tổng thể.
| Câu hỏi | Báo cáo trả lời | Dùng để |
|---|---|---|
| Bao nhiêu người vào website? | Tổng quan, Thời gian thực | Theo dõi lưu lượng |
| Khách đến từ đâu? | Thu nạp (Acquisition) | Biết kênh nào hiệu quả |
| Khách xem trang nào? | Mức độ tương tác (Engagement) | Biết nội dung được quan tâm |
| Có bao nhiêu khách gọi, gửi form? | Sự kiện chính (Key events) | Đo kết quả kinh doanh |
Nhiều bài viết cũ vẫn hướng dẫn chế độ xem (View) và mã theo dõi UA-, những phần này thuộc Universal Analytics và không còn dùng. Phần tiếp theo so sánh hai phiên bản.
GA4 khác Universal Analytics thế nào?
GA4 khác Universal Analytics ở cách đo: mọi tương tác đều là sự kiện, thay vì xoay quanh lượt xem trang và phiên. Universal Analytics bản miễn phí đã ngừng xử lý dữ liệu từ ngày 1/7/2023.
| Tiêu chí | Universal Analytics (cũ) | GA4 (hiện tại) |
|---|---|---|
| Mô hình đo | Lượt xem trang, phiên | Sự kiện |
| Mã theo dõi | UA-XXXXXX | G-XXXXXX |
| Cấu trúc | Tài khoản, thuộc tính, chế độ xem | Tài khoản, thuộc tính, luồng dữ liệu |
| Mục tiêu | Goals (mục tiêu) | Key events (sự kiện chính) |
| Website và ứng dụng | Tách riêng | Gộp trong một thuộc tính |
Hiểu khác biệt này giúp bạn đọc đúng các hướng dẫn trên mạng, vì nhiều tài liệu vẫn trộn lẫn hai phiên bản.
Cách cài đặt Google Analytics 4 cho website
Cài đặt Google Analytics 4 mất khoảng 15 phút với website WordPress. Bạn cần một tài khoản Google thuộc doanh nghiệp và quyền quản trị website. Các bước chi tiết có trong hướng dẫn thiết lập Google Analytics.
- Vào analytics.google.com, đăng nhập bằng tài khoản Google của doanh nghiệp.
- Tạo tài khoản, đặt tên thuộc tính, chọn múi giờ Việt Nam, đơn vị tiền VND.
- Tạo luồng dữ liệu web, nhập địa chỉ website, lấy mã đo lường G-.
- Gắn mã vào website bằng plugin Site Kit của Google hoặc Google Tag Manager.
- Mở báo cáo Thời gian thực, tự truy cập website để kiểm tra đã nhận dữ liệu.
- Vào Cài đặt dữ liệu, đổi thời gian lưu giữ dữ liệu sang 14 tháng.
Sau khi cài, nên kết nối GA4 với Search Console để xem thêm dữ liệu tìm kiếm ngay trong Analytics.
Một tình huống hay gặp
Một doanh nghiệp thuê làm website, bên làm web tạo GA bằng tài khoản của họ. Khi thôi hợp tác, doanh nghiệp mất toàn bộ dữ liệu nhiều năm. Ngay từ đầu, tài khoản Google Analytics nên do doanh nghiệp tạo, rồi cấp quyền cho bên làm web.
Những báo cáo nên xem đầu tiên
Người mới chỉ cần nắm vài báo cáo chính. Các chỉ số dưới đây trả lời hầu hết câu hỏi của chủ doanh nghiệp nhỏ.
- Thu nạp lưu lượng: khách đến từ tìm kiếm, mạng xã hội, quảng cáo hay giới thiệu.
- Trang và màn hình: trang nào được xem nhiều, thời gian tương tác bao lâu.
- Sự kiện chính: số lượt gọi điện, gửi form, nhắn tin đã đánh dấu.
- Tỷ lệ tương tác: phần trăm phiên có tương tác, thay cho tỷ lệ thoát cũ.
- Thiết bị và vị trí: khách dùng điện thoại hay máy tính, ở tỉnh nào.
Lượt nhấp từ trang khác về website được phân tích kỹ trong bài referral traffic. Để biến số liệu thành quyết định, hãy đo thêm tỷ lệ chuyển đổi của từng nguồn khách.
Đánh dấu cuộc gọi và form thành sự kiện chính
Với doanh nghiệp dịch vụ, số liệu đáng giá nhất là số người bấm gọi, nhắn tin hoặc gửi form. GA4 tự ghi nhận một số sự kiện như lượt nhấp liên kết ra ngoài, nhưng bạn cần tự đánh dấu cái nào quan trọng.
- Vào mục Sự kiện, tìm sự kiện bấm số điện thoại hoặc gửi form.
- Nếu chưa có, tạo sự kiện mới theo điều kiện đường dẫn chứa “tel:” hoặc trang cảm ơn.
- Bật công tắc đánh dấu là sự kiện chính.
- Kiểm tra lại trong báo cáo Thời gian thực sau khi tự bấm thử.
Khi đã có sự kiện chính, bạn so sánh được kênh nào mang về nhiều cuộc gọi nhất, thay vì chỉ nhìn lượt truy cập.
Câu hỏi thường gặp về Google Analytics
❓ Google Analytics có mất phí không?
➡️ Google Analytics 4 bản tiêu chuẩn hoàn toàn miễn phí và đủ dùng cho hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bản trả phí Google Analytics 360 dành cho doanh nghiệp rất lớn, cần giới hạn dữ liệu cao hơn và hỗ trợ riêng từ Google.
❓ Universal Analytics còn dùng được không?
➡️ Universal Analytics không còn dùng được, bản miễn phí đã ngừng xử lý dữ liệu từ ngày 1/7/2023. Website vẫn dùng mã UA- cần chuyển sang Google Analytics 4 với mã G-. Dữ liệu cũ của Universal Analytics cũng không còn truy cập được.
❓ Google Analytics và Search Console khác nhau thế nào?
➡️ Google Analytics đo hành vi người dùng trên website từ mọi nguồn. Search Console đo hiệu quả trên Google Tìm kiếm như lượt hiển thị, vị trí, từ khóa. Hai công cụ bổ sung cho nhau, nên kết nối chúng để xem dữ liệu đầy đủ hơn.
❓ Vì sao Google Analytics không có dữ liệu?
➡️ Google Analytics không có dữ liệu thường do gắn sai mã đo lường, gắn mã vào sai website hoặc plugin chặn quảng cáo chặn đoạn mã. Hãy mở báo cáo Thời gian thực, tự truy cập website và xem có ghi nhận không. Nếu không, kiểm tra lại mã G-.
❓ Sự kiện chính (key event) trong GA4 là gì?
➡️ Sự kiện chính trong GA4 là sự kiện bạn đánh dấu là quan trọng với kinh doanh, như gửi form, bấm gọi điện hay mua hàng. Từ năm 2024, Google đổi tên “chuyển đổi” thành “sự kiện chính” trong GA4 để phân biệt với chuyển đổi trong Google Ads.
❓ GA4 lưu dữ liệu trong bao lâu?
➡️ GA4 bản miễn phí mặc định lưu dữ liệu chi tiết cho báo cáo khám phá trong 2 tháng, có thể tăng lên tối đa 14 tháng. Báo cáo tổng hợp không bị ảnh hưởng. Nên đổi sang 14 tháng ngay sau khi cài.
❓ Có cần cài plugin để dùng Google Analytics trên WordPress?
➡️ Không bắt buộc cài plugin để dùng Google Analytics trên WordPress, bạn có thể gắn mã trực tiếp vào giao diện. Tuy nhiên, plugin Site Kit chính thức của Google giúp cài nhanh và xem số liệu ngay trong trang quản trị.
❓ Tỷ lệ thoát trong GA4 còn không?
➡️ Tỷ lệ thoát trong GA4 vẫn có nhưng tính khác bản cũ, là phần trăm phiên không có tương tác. Phiên có tương tác là phiên dài hơn 10 giây, xem từ hai trang trở lên hoặc có sự kiện chính. Nên ưu tiên tỷ lệ tương tác.
❓ Ai nên giữ quyền quản trị Google Analytics?
➡️ Doanh nghiệp nên giữ quyền quản trị cao nhất của Google Analytics bằng tài khoản Google thuộc công ty. Bên làm web, làm SEO hay chạy quảng cáo chỉ nên được cấp quyền phù hợp công việc. Khi thôi hợp tác, chỉ cần thu hồi quyền.
❓ Bao lâu nên xem báo cáo Google Analytics một lần?
➡️ Doanh nghiệp nhỏ nên xem báo cáo Google Analytics khoảng mỗi tuần một lần, kèm một lần tổng kết cuối tháng. Hãy tập trung vào lưu lượng và sự kiện chính. Xem quá thường xuyên dễ phản ứng với dao động nhỏ không có ý nghĩa.
Google Analytics là công cụ miễn phí đo lưu lượng và hành vi người dùng trên website. Phiên bản hiện tại là GA4, đo bằng sự kiện. Universal Analytics đã ngừng từ tháng 7/2023, nên mọi hướng dẫn về chế độ xem hay mã UA- đều đã lỗi thời. Hãy tạo tài khoản bằng tài khoản Google của doanh nghiệp, cài bằng Site Kit hoặc Tag Manager. Sau đó đổi thời gian lưu dữ liệu sang 14 tháng. Tập trung vào vài báo cáo chính: nguồn khách, trang được xem và sự kiện chính. Kết nối thêm Search Console để có bức tranh đầy đủ về khách từ Google.
